接听热线电话，解答客户咨询的问题、记录客户反映的现象，实时查看网络信息并及时予以答复，每日的事项总结整理，这就是客服人的一天！

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‘五心’服务，收获信任

荣事达水工业的客服人秉持着积极的生活理念，用热情的工作状态，与客户实现沟通的零距离。

我们以‘五心’帮助客户解决问题，带给客户舒心、专心、贴心、耐心和信心的‘心级服务’体验。

我们的‘五心’服务，让我们收获了众多客户的肯定和信任，让我们在工作中感到充实快乐。

(图片来源：荣事达净水机供稿，侵删)

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你的用心，用户看得见

一位用户打电话来抱怨净水机故障不能使用，要求换新。

电话那头的用户愤愤不平，我急忙安抚客户的情绪，再去了解详细情况。

用户是12年购买的荣事达净水机，已经使用10年了，如今出现了故障不能正常使用，用户现在要求换新的。

面对用户的这般要求，我很耐心、细致地跟用户沟通、交流，在长达一个多小时的交谈中，终于获得了用户的理解。

(图片来源：荣事达净水机供稿，侵删)

同时，我也将此事反馈给公司，并为该用户争取到了最优的处理。

考虑到用户购买的是公司的第一代净水机，为了感恩用户最初的支持，也为了让用户体验到公司最新的产品，最后用户享受以旧换新的优惠，购到了最新的净水机。

对此，用户非常满意，不停地表达感谢，并为自己刚开始的态度表示歉意。

后来，经当地经销商反映，该用户介绍了很多亲戚、朋友购买荣事达净水机。

作为一名客服人，最重要的就是站在用户的角度，想他所想，急他所急，尽心尽力地帮用户解决问题。

你的用心，用户看得见！

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你的专业，值得信赖

一位用户来电咨询做代理的相关事宜。

该用户有过加盟其他品牌做代理商的不好体验，这次他显得很谨慎。

为了化解他的忧虑，我向他详细地介绍了净水市场的发展，荣事达净水产品的质量以及丰富的产品种类，公司提供的技术、物料、宣传等方面的支持甚至包括合同签约的内容等等。

连续一个星期，他几乎每天都会打电话来咨询一些问题，面对他的每一个疑惑，我都耐心、细致地向他解答，哪怕这个问题我已经回答他三四遍了。

在持续一周的沟通交流中，来自内蒙古的他决定到我们集团内部进行实地了解、考察， 在对我们公司有了深入了解后，他当天就和公司顺利达成了合作。

签完合同后，他特地跑来跟我表示了感谢，他认为正是我的耐心和专业的讲解，让他坚定了加盟荣事达净水机的想法。

(图片来源：荣事达净水机供稿，侵删)

通过这件事后，我觉得作为一名客服人，只要我们足够有耐心，足够专业，我们也可以发出更大的光亮，服务好每一位客户。

(文章来源：荣事达净水机供稿，侵删)